阿里云2022年春节假期服务通知，售后服务时间7*24小时

2022年春节假期将至，感谢您一直以来对阿里云的陪伴与支持，祝您春节快乐，阖家安康！在节日期间（2022年1月31日-2022年2月6日），阿里云将一如既往为您提供服务。

官方服务渠道

您可以通过以下方式联系我们：

1、售前咨询：

售前服务热线：95187-1，服务时间9:00-18:00。

2、售后支持：

售后服务热线：400-80-13260，备案服务热线：95187-3，服务时间7*24小时。

智能在线服务：服务时间7*24小时（在线人工服务时间9:00-24:00）。

工单服务：点此进入，服务时间7*24小时（受节假日影响，部分业务如合同、备案等问题解决时间将有一定延长，敬请谅解）。

业务影响提示

为了保障您度过愉快的假期，以下是阿里云针对假期业务影响的提示，请您了解并做好相应工作安排：

1、备案审核

春节假期期间，各省通信管理局不受理备案审核业务，提交至各省通信管理局的备案信息审核将向后顺延，2022年2月7日上班后恢复审核。

2、域名实名认证审核

春节假期期间，域名实名认证资料系统审核不受影响，人工审核法定节假日期间暂停，将于2022年2月7日上班后恢复。

3、商标服务审核/申请提交

2022年1月30日16:00-2022年2月7日10:00期间，阿里云将暂停商标续展、商标申请（包括：智能注册申请、顾问辅助申请及安心注册申请）的审核及递交；暂停驳回复审申请、顾问注册申请及安心注册申请的咨询回复工作；2022年1月30日16:00后审核通过的商标订单暂停向商标局递交，在此之前购买的订单可以继续补充资料提交审核；因未通过阿里云审核被退回修改的订单可以修改资料提交审核。2022年2月7日10:00，阿里云将恢复商标续展、商标申请的审核及递交。在此期间购买商标申请产品、补充资料、查看及关闭订单、文件查看及下载等不受影响。

4、商标软件著作权服务审核

春节假期期间，因中国版权保护中心系统停服无法进行软件著作权登记，阿里云软件著作权服务将于北京时间2022年1月30日16:00停止软件著作权登记审核、递交和邮寄证书工作，将于2022年2月7日10:00恢复。

5、设计业务服务

春节假期期间，智能设计业务继续提供在线服务，定制设计业务暂停人工服务，将于2022年2月7日10:00恢复。

有咨询产品和定制设计需求的用户，请提交线上需求或在咨询中留下您的信息，我们将在节后第一时间联系您；正在需求沟通中和设计过程中的用户，由于春节假期影响，我们将服务时间延长至节后，感谢包涵谅解。

6、纸质合同/发票邮寄

春节假期期间，发票和合同暂停邮寄，发票邮寄时间截止时间2022年1月26日下午18:00（含），纸质合同邮寄截止时间1月28日，之后申请的纸质合同和发票会在2022年2月7日上班后统一处理。电子合同和电子发票开具不受影响，您可以通过阿里云控制台提交开具申请。

温馨提醒

1、请注意保持账户余额充足，提前关注产品到期情况并及时续费。您可设置可用额度预警和产品到期提醒，当您现金余额少于设置的额度预警阈值或存在即将到期的产品时，系统会通知到您系统的联系方式上，如果联系电话或者邮箱有变更请及时更新。

2、阿里云账户线上充值不受影响，春节假期期间您仍可以登录阿里云控制台，单击页面上方“费用--充值”进行充值操作。

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